FACILITADORA:
                                 
Cristiane Franco
Psicóloga graduada pela PUC/MG, Gerontóloga, Consultora Empresarial, Facilitadora de Cursos, Treinamentos e Palestras, Pós-graduanda MBA Planejamento e Gestão Estratégica
 
PROGRAMA:
 
– Secretária do passado X Secretária atual X Secretária do futuro: O perfil do novo cargo
– Funções da secretária e funções da recepcionista – competências a serem desenvolvidas
– A secretária e o ambiente profissional: ética e postura profissional
– Mercado de trabalho atual: oferta X procura
– Trabalho em equipe: relacionamento interpessoal
– Etiqueta empresarial
– Atendimento ao cliente: interno e externo

– Atendimento telefônico: o que se deve falar, o que não falar, a arte de escutar, como atender reclamações, como lidar com trotes, anotações de recados, pronúncia de palavras e números
– Organização do escritório, planejamento diário, organização de reuniões, elaboração da agenda, planejamento de viagens, administração do tempo
– Comunicação eficaz
– Empatia no trabalho e na vida
– Desenvolvimento pessoal e profissional: a busca constante de conhecimentos
 
DATA: 25 A 28/01/2009
 
HORÁRIO: 07:30 ÀS 10:30
 
VALOR: 70,00 por pessoa

LOCAL: CDL – FORMIGA

Thalita Moura

Fone: (37) 3321-4033
Site: www.cdlformiga.com.br